Eliminar una cuenta y sus datos
Esta página explica cómo eliminar una cuenta de Pixel Dice y qué ocurre con los datos vinculados. No necesitas consultar los Términos para iniciar la solicitud.
1. Eliminación desde una aplicación
Cuando la cuenta de Pixel Dice esté habilitada, la vía principal será dentro del juego o aplicación.
- Abre Ajustes o Configuración.
- Entra en Cuenta y selecciona Eliminar cuenta de Pixel Dice.
- Reautentícate con Apple o Google si se solicita.
- Revisa los juegos, progreso, compras y datos afectados.
- Escribe la confirmación indicada y completa la solicitud.
- Conserva el identificador de solicitud hasta recibir la confirmación.
Si solo quieres reiniciar un juego, utiliza Borrar progreso cuando esa opción exista. No elimina la cuenta ni el progreso de otros juegos.
2. Si no puedes acceder
Escribe desde el correo vinculado a hola@pixeldice.studio con el asunto «Eliminar cuenta». Indica el juego, la plataforma y el nombre público si lo recuerdas. No envíes contraseñas, tokens, copias de documentos de identidad, recibos completos ni datos de tarjeta.
Solicitaremos la verificación mínima y proporcionada necesaria. Si no podemos verificar que la cuenta te pertenece, explicaremos qué alternativa segura está disponible.
3. Qué se elimina
| Categoría | Resultado |
|---|---|
| Identidad y sesiones | Cuenta interna, proveedores vinculados, sesiones y credenciales de acceso de Pixel Dice |
| Juegos | Progreso, inventario, checkpoints, sincronización, rankings identificables y estado asociado a todos los juegos vinculados |
| Funciones online | Nombre público asociado, matchmaking pendiente, tokens push y relaciones identificables |
| Preferencias | Consentimientos opcionales y preferencias vinculadas que ya no sean necesarias como evidencia |
4. Qué puede conservarse
No conservamos la cuenta o todo su contenido durante seis años. Solo la evidencia mínima que tenga una obligación o finalidad concreta.
| Datos | Motivo y límite |
|---|---|
| Evidencia mínima de compra | Tienda, transacción, hash, estado y fechas seudonimizadas para restauración, fraude, contabilidad o reclamaciones; hasta seis años cuando proceda |
| Evidencia de incidente | Bloqueada durante el plazo necesario para investigar o defender una reclamación concreta |
| Copias operativas | Hasta ser sobrescritas por el ciclo documentado; no se restaurarán a los sistemas activos ni se reutilizarán |
5. Datos que permanecen en el dispositivo
La eliminación del servidor no puede borrar automáticamente datos que nunca salieron de otro dispositivo, como ajustes, partidas locales, packs o libros. Utiliza las opciones de borrado de cada aplicación y, si procede, desinstálala en todos tus dispositivos.
6. Plazo y estado de la solicitud
Intentaremos completar una solicitud verificada sin dilación indebida y, con carácter general, dentro de un mes. Si la operación técnica es asíncrona, podrás consultar o solicitar su estado mediante el identificador facilitado.
Una sesión demasiado antigua puede requerir autenticarse de nuevo. Un fallo de red no se mostrará como una eliminación completada: la aplicación permitirá reintentar o consultar el estado.
7. Compras, derechos y contacto
Eliminar la cuenta no reembolsa automáticamente compras anteriores. Solicita cualquier reembolso a Apple App Store o Google Play conforme a sus reglas y a tus derechos aplicables.
Para ejercer otros derechos o plantear una incidencia escribe a hola@pixeldice.studio. Puedes consultar las finalidades, proveedores y plazos completos en la Política de Privacidad.
Si tienes alguna pregunta, escribe a hola@pixeldice.studio